Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania ze strony internetowej hotelmeridian.pl, prawa i obowiązki użytkowników serwisu oraz warunki rezerwacji pobytu w Hotelu Meridian. Korzystanie ze strony oznacza akceptację Regulaminu.
1. Definicje
- Usługodawca / Hotel — Hotel Meridian S.C. Konrad Witczuk, Alicja Witczuk, ul. Kaperska 2, 84-120 Chałupy, NIP: 5871746142, REGON: 528481077.
- Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem hotelmeridian.pl wraz z wersjami językowymi.
- Użytkownik — każda osoba korzystająca ze Strony.
- Gość — osoba fizyczna, która zawarła z Hotelem umowę hotelową lub w jej imieniu została dokonana rezerwacja.
- Silnik rezerwacji — zewnętrzna platforma rezerwacyjna PremiumStay / Betasi, na którą Użytkownik jest przekierowywany w celu dokonania rezerwacji online.
- Regulamin — niniejszy dokument.
2. Postanowienia ogólne
Strona prowadzona jest przez Usługodawcę i ma charakter informacyjno-marketingowy. Umożliwia zapoznanie się z ofertą hotelu, kontakt z recepcją oraz przekierowanie do zewnętrznego silnika rezerwacji online.
Korzystanie ze Strony wymaga: dostępu do internetu, przeglądarki wspierającej HTML5 i JavaScript, włączonej obsługi plików cookies dla cookies niezbędnych. Strona dostępna jest 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
Korzystanie ze Strony jest bezpłatne. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz działania mogące zakłócić funkcjonowanie Strony (np. ataki, automatyczne pobieranie zawartości, próby obejścia zabezpieczeń).
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
W ramach Strony Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Udostępnianie informacji o hotelu, pokojach, ofertach pakietowych, restauracji, SPA i atrakcjach.
- Formularz kontaktowy — możliwość wysłania zapytania do recepcji, działu rezerwacji, działu eventów i działu marketingu.
- Formularz biznesowy — możliwość wysłania zapytania o ofertę dla firm, wesel, konferencji i imprez okolicznościowych.
- Przekierowanie do zewnętrznego silnika rezerwacji online (PremiumStay / Betasi).
Wysłanie formularza wymaga zaakceptowania zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności. Odpowiedź na zapytanie jest udzielana zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze.
4. Rezerwacja online
Rezerwacja pobytu odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego Silnika rezerwacji obsługiwanego przez operatora PremiumStay (Betasi). Po kliknięciu przycisku „Rezerwuj" Użytkownik zostaje przekierowany na zewnętrzną stronę, na której obowiązują regulamin, polityka prywatności oraz warunki rezerwacji operatora silnika.
Umowa hotelowa zostaje zawarta z Hotelem Meridian po skutecznym dokonaniu rezerwacji w Silniku rezerwacji i otrzymaniu jej potwierdzenia. Szczegółowe warunki — w tym ceny, polityki anulacji, zasady przedpłaty i zwrotów — są wyświetlane w Silniku rezerwacji przed jej finalizacją i mogą się różnić w zależności od wybranego pakietu lub stawki.
Możliwa jest również rezerwacja telefoniczna pod numerem 58 674 19 01 lub mailowa na adres recepcja@hotelmeridian.pl — w takim przypadku potwierdzenie warunków oraz danych do faktury następuje pisemnie (e-mail).
5. Ceny i płatności
Ceny prezentowane na Stronie i w Silniku rezerwacji są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN), chyba że wskazano inaczej. Ceny ofert pakietowych obejmują składniki opisane w treści oferty.
Płatność następuje za pośrednictwem operatorów wskazanych w Silniku rezerwacji lub w hotelu — gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym. Hotel zastrzega sobie prawo pobrania przedpłaty zgodnie z warunkami konkretnej oferty.
6. Anulacje, zmiany rezerwacji, opłata klimatyczna
Warunki anulacji i zmiany rezerwacji określone są szczegółowo dla każdej oferty / stawki w Silniku rezerwacji w momencie rezerwacji. Niektóre oferty mogą być bezzwrotne („Oferta bezzwrotna" / „Non-refundable") — odwołanie takiej rezerwacji nie uprawnia do zwrotu wpłaty.
Do ceny pobytu może zostać doliczona opłata miejscowa (klimatyczna), pobierana przez gminę Władysławowo zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jest ona naliczana od osoby za każdą rozpoczętą dobę pobytu.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Oznacza to, że anulacja rezerwacji odbywa się wyłącznie zgodnie z warunkami konkretnej oferty (zob. punkt 6).
8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Strony, formularzy kontaktowych lub realizacji umowy hotelowej można składać:
- e-mailem: recepcja@hotelmeridian.pl,
- telefonicznie: 58 674 19 01,
- osobiście w recepcji hotelu lub listownie na adres siedziby.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr) lub stałe sądy polubowne przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
10. Prawa autorskie
Wszelkie treści zawarte na Stronie — teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, układ, kod źródłowy — są chronione prawem autorskim i stanowią własność Hotelu Meridian lub osób trzecich, którym przysługują odpowiednie prawa. Kopiowanie, modyfikowanie i wykorzystywanie tych treści w jakimkolwiek celu poza dozwolonym użytkiem osobistym wymaga uprzedniej pisemnej zgody.
11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze Strony określa odrębny dokument: Polityka prywatności. Zasady stosowania plików cookies określa Polityka cookies.
12. Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn — w szczególności w związku ze zmianami w prawie, zmianą zakresu świadczonych usług lub względami technicznymi. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na Stronie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Hotelu, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie konsumentów.